2 + 2 = 5

Acabo de ler a noticia em um jornal espanhol, o ABC, que a equipe dos Estados Unidos foi eliminada do Mundial de Basquete para a equipe da Grécia pelo placar de 101 x 95

Alguém poderia imaginar que este time de estrelas da NBA, a liga de basquete do mundo com o melhor nível, com os melhores jogadores e com os melhores salários, um dia seria derrotada?

Infelizmente nós brasileiros sabemos bem o que é isto, pois há poucos meses vimos os nossos sonhos do hexa desaparer, mesmo tendo na ocasião o melhor elenco individual do mundo.

O que acontece?

A minha resposta é que esquecemos que o resultado de uma equipe não é medida pela soma de suas individualidades, ou seja nem sempre 2 + 2 = 4. Estes 2 exemplos mostram claramente isto.

O mesmo pode acontecer com uma equipe de vendas. Vc pode ter os melhores talentos individuais do mercado e ela ser superada por outros que souberam usar a força de trabalhar em equipe.

É muito importante que o coordenador/supervisor/gerente saiba como treinar e liderar esta equipe, aproveitando de maneira inteligente os talentos individuais, mas ensinando os a se apoiar como equipe e com isto buscar a superação. É que o chamamos de sinergia.

Invista em sua equipe de vendas, treine-a continuamente, apresente estratégias claras, ofereça um adequado clima organizacional e incentive sempre o trabalho em equipe.

Vc verá como no vida real 2 + 2 pode ser igual a 5.

Obrigado

Quero agradecer aos mais de 1.500 visitantes que já fizeram este blog, em somente 10 dias de existência, estar relacionado entre os mais "Legais do público".

Não obrigado, estou só olhando!

Todos nós já falamos esta frase, ou já a recebemos de algum cliente, ainda mais se o seu trabalho é ligado com atendimento ao varejo.

Na verdade as pessoas não gostam muito dos vendedores, mas a culpa é nossa, pois muitas vezes não sabemos como abordar o cliente.

Temos que saber que quando um cliente entre em uma loja, na verdade ele está procurando algo, por isto entrou, mas ele não quer ser pressionado e aí eu relembro um assunto já abordado “Evite o NÃO”.  Normalmente a resposta do título é dada, pois as perguntas, com poucas variações, são:

• Posso ajudar em alguma coisa?
• Está procurando algo em especial? 

Reparem que vc ajudou o cliente a responder: Não obrigado, estou só olhando!

Neste caso, minha sugestão seria fazer a seguinte abordagem:

“Olá, pode ficar a vontade e se quiser alguma ajuda meu nome é Fábio”

e deixe o cliente em paz, sem ficar sendo sua sombra.

Caso vc tenha na loja alguma promoção, ou coleção nova, ou algo assim especial pode até dizer:

“Olá, meu nome é Fábio, gostaria só de falar que nós estamos com algumas promoções (ou a nossa nova coleção disponível) na loja, se houver interesse é só me chamar.”

Experimente esta abordagem, use a arte de servir e veja o resultado.

A arte de servir

Mas afinal o que é servir?

Se formos olhar no Michaelis veremos que a palavra servir provém do latim “servire” e tem diversos significados, porém alguns deles se enquadram bem ao tema que estamos abordando:

 Ajudar, auxiliar, ser útil, estar às ordens de, atender, cuidar de;

Agora que já analisamos os significados, podemos reparar que todo o vendedor diferenciado, ou também chamados de verdadeiros profissionais de vendas, sabem muito bem como servir, e isto é uma característica normalmente nata da pessoa e muito difícil de ser aprendida, porém não impossível.

Digo que ela é difícil de ser aprendida, pois é necessário que a pessoa tenha humildade e nem todos podem gostar, ou aceitar ser humilde. Normalmente buscamos sempre posições privilegiadas, cargos, títulos, pois gostamos de ser servidos e não de servir.

Quando estamos praticando uma venda, na verdade deveríamos estar servindo, ou seja, ajudando o cliente a ter suas necessidades atendidas, auxiliando a sanar suas dúvidas e/ou angústias, sendo útil para justificarmos o investimento que será feito por ele, estando às ordens para o que for necessário, atendendo as suas expectativas e cuidando para que atendimento no “pós venda” seja igual, ou superior ao do momento da venda.

Desta forma, ele sempre irá lhe procurar para novos negócios, porque vender uma vez é fácil, mas repetir esta venda constantemente a este mesmo cliente é para quem domina a arte de servir.

Vamos aprender a arte de servir?

 Evite o NÃO

Uma das técnicas básicas de venda é tentar dificultar ao máximo a resposta NÃO.

E como fazer isto?

A regra básica é buscar considerar a venda feita e não fazer perguntas que possibilitem a palavra NÃO, ou seja:

Ao invés de: Vamos fechar a venda?

Substitua por: Como prefere o pagamento, cartão de crédito ou em cheque?

Ao invés de: Quer levar um?

Substitua por: Quer levar pessoalmente ou prefere que eu mande entregar?

Ao invés de: Posso fazer o pedido?

Substitua por: Prefere quantas unidades: 50 ou 100?

Repare que em todas as primeiras perguntas há uma grande chance da pessoa responder NÃO, mas na segunda está chance ficou bem limitada, pois vc já considerou a venda feita.

E esta técnica também pode ser usada para a vida pessoal. Experimente na próxima vez que vc for convidar uma pessoa para jantar trocar o: quer jantar comigo? Por: Vc prefere comida japonesa ou italiana? Vc prefere saímos para jantar na sexta ou sábado a noite?

Vc ficará surpreso(a) com o resultado de considerar a venda feita e evitar a palavra NÃO.

Como as mulheres decidem?

Existem muito mais diferenças entre homens e mulheres do que possamos imaginar. No www.casaisemcrise.zip.net vc pode ver algumas delas.

Estas diferenças também são notadas na maneira como as mulheres costumam decidir.

Uma matéria publicada na Revista Época em sua edição de No. 431 mostrou, de acordo com a experiência de psicólogos e publicitários, como elas decidem.

Demoram mais a decidir

Gostam de analisar e ter outras opiniões antes de resolver

Não têm vergonha de mudar

Os homens, ao contrário, quando escolhem um produto consideram que mudar de opinião é um sinal de fraqueza

São mais desconfiadas

Basta uma propaganda malfeita ou preconceituosa para mudarem de lado

Raramente toleram erros

Em casos de escândalos e falência de fabricantes, elas abandonam o produto.

Acreditam em sexto sentido

Mulheres crêem mais em sensibilidade, sinais, simpatia, energia ruim

São coerentes

Tendem a seguir uma mesma linha de pensamento em tudo

Agora na próxima vez que precisar fazer uma venda, ou realizar um plano de vendas ou MKT para sua empresa ou produto, não deixe de levar isto em consideração.